Современный покупатель разительно отличается от тех, что были 10-20 лет назад. Он придирчив и требователен. Из-за этого ритейлеры вынуждены искать новые способы улучшения качества обслуживания. По другому привлечь и удержать клиентов просто не получится.
Одним из таких способов сохранения интереса стала геймификация. Поэтому сегодня мы постараемся разобраться, как геймификация работает в ритейле и какие преимущества в ее использовании.
Сейчас геймификация активно используется в разных сферах и отраслях. Связано это с возникшей и нарастающей потребностью бизнеса в улучшении качества обслуживания клиентов. Для многих брендов геймификация стала важным направлением, позволяющим увеличить привлечение клиентов в десятки раз.
Геймификация апеллирует к стремлению человека что-то достигать, получать вознаграждения и соревноваться. В рамках ритейлера это воспринимается следующим образом: поиск товаров - поиск сокровищ, чтение отзывов - общение с другими игроками, использование промокодов - повышение уровня в игре и тд. Игровая концепция радует и удивляет, укрепляя связь между брендом и потребителем.
Ритейлер должен стремиться к такой геймифицированной системе, при котором участие значительно повышает вероятность повторного посещения магазина.
Геймификация особенно эффективна в секторе розничной торговли, где доступны различные цифровые платформы. Бренды-производители и ритейлеры могут предоставлять геймифицированный опыт как через Интернет и мобильные приложения, так и в самих магазинах, активно использующих цифровые устройства.
Несмотря на разные каналы геймификации, взаимодействие с брендом в магазине может быть более эмоциональным и непосредственным. Как мы говорили выше, чем больше вовлекается покупать, тем сильнее это способствует увеличению вероятности покупки.
Использование геймификации в сфере розничной торговли позволяет компаниям выделить свой бренд, продукты или услуги среди конкурентов. Это цифровое маркетинговое решение позволяет показать уникальные черты бренда, на которые люди реагируют естественным образом. Такое сочетание факторов помогает закрепить бренд в уме потребителей, стимулируя их делиться опытом и отстаивать его лучше, чем любое другое средство массовой информации. Процесс покупки продуктов при этом представлен как игра: поиск товара как охота за сокровищами, чтение отзывов, использование кодов скидок для повышения уровня, получение купонов и бонусных предметов за покупки, а также оставление отзывов для привлечения новых участников. Такой уровень вовлеченности позволяет клиентам не просто наблюдать, а взаимодействовать с брендом.
Интерактивные видео являются эффективным способом повышения вовлеченности. Видео-формат привлекает больше потребительского интернет-трафика, чем любые другие виды медиа. Геймификация может взаимодействовать с таким форматом следующим образом: видео с предварительным просмотром нового продукта с плавающим предложением может увеличить уровень вознаграждения за лояльность, если поделиться им в социальных сетях.
Викторины - еще один способ привлечения и вовлечения покупателей, помогая собирать новые данные о них и направлять их к наиболее подходящим продуктам. Например, розничный продавец косметики может использовать викторины на своем сайте, чтобы помочь покупателям определить продукты, которые им подходят лучше всего.
Не стоит считать, что люди будут участвовать в игровой программе только в случае, если вознаграждение будет весомым. Тут более важен не выигрыш, а соревновательный дух. Если же компания решит выделить большой бюджет на вознаграждение, то в долгосрочной перспективе это может значительно ударить по финансовому положению.
При оценке эффективности программы важно найти способы вознаградить всех участников, независимо от их статуса. Хоть и важно поощрять лучших, не следует забывать и остальных участников. В противном случае они могут отказаться от участия, если почувствуют, что их усилия не оцениваются.
Важно помнить, что если игровые элементы заинтересуют многих людей, то это само является успехом. Вы не всегда получите рост продаж, но отношение к бренду точно улучшится.
