Электронная коммерция активно набирает обороты после своего бума в 2022 году. За последние несколько лет объем онлайн-продаж ежегодно увеличивается на 15-20% в год. Классический ритейл таким росто похвастаться не может.
Маркетплейсы и собственные торговые площадки - это будущее. Именно так сейчас самая платежеспособная аудитория. Так считает каждый второй участник рынка, следящий за трендами. Но означает ли это закат офлайн-магазинов и что будет с мерчандайзингом? Давайте разбираться.
Классический ритейл в полной мере понимает ценность мерчандайзинга. Именно он помогает убрать проблемные факторы и поднять продажи того или иного продукта. Но даже если трафик у торговой точки достаточно высокий, всегда хочется большего. Это большее и обеспечивает электронная коммерция. Практически у каждой компании есть собственный DTC-канал (DirectToConsumer), или представительство на маркетплейсе.
Если в интернете все так здорово продается, то исчезнут ли обычные магазины? Эксперты прогнозируют, что в ближайшем будущем этого можно не ожидать. Здесь работает фактор человеческой психологии. Многие покупали банально любят путешествовать по торговым залам. Им интересно искать новый ассортимент и важен тактильный контакт с продукцией. Кроме того, многие боятся приобретать какую-либо вещь без собственной оценки. Например, мы не заказываем мебель без реального понимания размеров и редко покупаем лекарства без консультации с провизором.
В ближайшее время мы можем ожидать омниканальность, т.е. сосуществование нескольких каналов продаж и унификация опыта. Благодаря этому потребитель имеет возможность, например, примерить в физическом магазине обувь, а купить ее в онлайн, потому что там ему предлагают скидку. Или увидеть интересное предложение на маркетплейсе, а затем искать этот товар в офлайн-магазине
Если раньше двигателем торговли была реклама, то сейчас эту функцию выполняют эмоции. Онлайн-мерчандайзинг становится тем инструментом, которые эти эмоции может обеспечить. Благодаря ему продукция воспринимается не как очередная карточка товара, а как уникальный товар. Достичь этого можно за счет использования интересных фото, видео и текстов.
Офлайн-мерчандайзинг имеет схожую цель, но не способы работы. В этом случае мерчандайзеры имеют более скромные возможности для выделения продукции на фоне конкурентов. Остается только работа с выкладкой и оформлением полки.
Классические агентства мерчандайзинга не всегда хотят идти в ногу со временем. Для работы в онлайне нужны совсем другие люди. Полевые сотрудники не могут выполнять функции копирайтеров, аккаунт-менеджеров, таргетологов, SMM-менеджеров и другие специалистов интернет-сферы. Получается, что нужно искать профильных специалистов, чья зарплата в два-три раза выше, а профиль - уже.
Из-за привычки работать стандартным способам не все подрядчики могут нормально выполнять работу в онлайн-нише. Поэтому появляются новые агентства, занимающиеся продвижение продукции именно в интернете. Они предоставляют услуги по созданию контента, размещению товаров на онлайн-витринах, помогают планировать промоакции, создавать сайты.
Квалификация таких агентств отличается. Более профессиональные компании обладают возможность использовать и другие инструменты онлайн-продвижения: доставку, генерацию отзывов, подбор микро-блогеров для обзоров, реализацию промоакций с крупными площадками (Ozon, Wildberries,СберМаркет, ЯндексМаркет). В комплексе такая рекламная компания имеет огромные охваты и способствует привлечению новых покупателей. Разумеется, бюджет такого продвижения может значительно превышать реальную возможность небольших компаний-заказчиков.
Подрядчики, берущие работу по продвижению в интернете под ключ, часто разрабатывают собственные платформы онлайн-мерчандайзинга. Благодаря их функционалу заказчикам проще сориентироваться в желаниях, наметить бюджет и отследить результаты. Прелесть таких платформ выражается в простоте использования и прозрачности. Кроме того, они часто предоставляют комплексы услуг по сниженной цене.
Игроки рынка должны понимать, что в будущем привычка покупать в магазинах будет сильнее отходить на второй план. Доставка и быстрота заказов перевесят в приоритетах тактильные ощущения.
По прогнозам аналитиков, через 5-7 лет продажа товаров повседневного спроса в интернете приблизится к 25%. Некоторые категории уйдут в онлайн на 80%. Поэтому агентства мерчандайзинга должны быть готовы к новым трендам и конкурентам.
