Совмещенный мерчандайзинг предполагает, что один специалист будет выполнять множество дел для разных заказчиков. Это накладывает большую ответственность, которая не отделима от трудностей. Специалист должен знать стандарты выкладки каждого клиента. При этом нужно не только выполнять работу, но и отчитываться.
Поэтому работа современных мерчандайзеров требует контроля. Давайте же посмотрим, как его можно осуществить.
Сегодня очень сложно работать со старыми инструментами. Бумажные отчеты и электронную почту использует только те, кто не хочет оставаться в волне. Такие способы взаимодействия не отвечают современной необходимости - скорости.
Современный мерчандайзер должен получать и передавать информацию в режиме реального времени. Только это дает конкурентные преимущества. Для этого используются автоматизированные системы или ПО.
Автоматизация и мобильные ПО позволяют супервайзеру быть в курсе событий без самостоятельного посещения точек. С полевыми сотрудниками выстраивается дистанционное общение, в результате чего от них ожидается ускоренный ответ. Кроме того, такое взаимодействие позволяет работникам не посещать головные офисы для получения заданий.
Супервайзер может контролировать множество параметров. Например, соблюдение графика или таймингов. Если есть отклонения от маршрута, то об этом сразу станет известно благодаря GPS-трекеру. Сама работа мерчандайзеров также поддается контролю. Супервайзер наблюдает за действиями, выявляет ошибки и находит решения для проблем.
Мобильное ПО не дает мерчандайзерам обманывать. Если включить функцию «Контроль создания документа по GPS», то координаты будут автоматически привязываться. Сфотографировать другую точку и выдать за нужную не получится.
Помимо этого, между работниками не возникает личное общение. Из-за него супервайзер может проникнуться симпатией к мерчандайзеру. Это может способствовать закрытию глаз на ошибки и нарушения.
Огромный плюс автоматизации в том, что супервайзер и сотрудники могут находиться в разных регионах. Контролирующее лицо также ставит планы и задачи на день\неделю. Вся работа, перемещение и нахождение на объекте проверяется посредством приложения.
Что может проверить супервайзер настолько удаленно? Множество параметров. Например, следование плану поездок, наличие товара в торговой точке, обнаруженные проблемы, объем просрочки, сумма дозаказа, если он требуется. Кроме того, можно сравнивать эффективность мерчандайзеров в разных регионах.
Контролировать можно любых сотрудников, но они должны отвечать базовым требованиям. Без навыков и способностей контроль просто не поможет. Например, соискатель должен уметь разбираться в компьютерах и операционных системах мобильных телефонов. К этому необходимо уметь разбираться в структуре отчетов, обладать достаточным пониманием для ведения графика работы с клиентами и учета объемов продаж.
Помимо выкладки, полевому сотруднику могут поручить разные задачи. К ним относятся: снятие остатков товаров на складах, контроль сроков годности товаров, соблюдение очередности выставления товаров в торговом зале. Этому можно быстро обучиться на практике, но без базовых способностей вникание в работу будет намного сложнее.
Каждое агентство устанавливает свои требования для соискателей и методологию обучения. Чем тщательнее подход к кадрам, тем эффективнее будет работа.
Не стоит забывать о базовой проверке документов. Например, наличие гражданства, мед.книжки и тд.
Во времена пандемии было важно контролировать здоровье работников. Сейчас требований к ПЦР-тестам и справкам нет, но о здоровье нужно продолжать заботиться. Например, не выпускать на работу заболевших сотрудников.
Чем тщательнее контролируется работа специалиста, тем больше он вкладывается в работу. При этом нужно не только штрафовать за нарушения, но и премировать за выполнение планов. Мерчандайзер должен понимать важность своей работы и не считать контроль излишним.
