Аудит в мерчандайзинге - важнейший инструмент контроля. Без него любые планы будут нарушаться, а работники - заниматься своими делами. Аудит нужен каждому ритейлеру, независимо от размеров. Поэтому сегодня мы будем говорить о том, что такое аудит мерчандайзинга, чем он полезен и почему он должен быть независимым.
Владельцы бизнеса считают, что аудит нужен. Проблема в том, что они не задумываются об объективности оценки. Если можно сэкономить, то зачем нанимать команду профессионалов, которая также сделает анализ и сформируют фотоотчет.
Действительно, проблемы можно выявить и самостоятельно, но работает это только в том случае, если сеть маленькая и персонал выделяется честностью. В случае с крупными сетями всегда можно ожидать возникновение дружеских отношений между работниками и, как следствие, замыливание картинки для спасения коллег от штрафов и выговоров.
Независимый аудит не будет показывать красивую картинку. Он точно выявит все проблемные места, о которых можно было только догадываться.
Одна из самых распространенных проблем - представленность. Например, бренд косметики и химии проводит аудит по всем точкам адресной программы. Выясняется, что дистрибьютор захотел оптимизировать затраты на логистику, направляя товар не равномерно, а только в крупные точки. С одной стороны, такой подход позволил выполнить план продаж, с другой - о товаре в регионе просто практически не узнали. Представленность - важнейшая составляющая в продвижении. Всегда нужно искать пути для получения новых покупателей. При этом лояльность покупателей в маленьких точках и магазинах у дома гораздо выше, чем в гипермаркетах. Реализация в нескольких крупных точках этому никак не способствует.
Важно понимать, что у специалистов, занимающихся аудитом, есть опыт в нахождении проблем. Как минимум они следуют подробному чек-листу с основными проблемами. Итог любой проверки - не просто слова, а подробный отчет с фото. Кроме того, с помощью технологий заказчик может получить итоги аудита сразу после его проведения, а информация о геолокации и времени устраняют возможность подделки результатов.
Потребность в аудите соотносится с удаленностью от центра города. Чем больше людей работают в точке, тем больше шанс, что придет проверка. Работники это понимают и стараются поддерживать уровень профессионализма. В удаленных магазинах обратная ситуация. Дисциплина страдает, потому что мало кто будет проверять работу. Контроль там просто обязателен.
Дистрибьюторам и представителям ритейлера приходиться выделять большие бюджеты на командировки, чтобы получить хотя бы подобие объективной картины. Поэтому чаще компании нанимают проверяющих дистанционно в нужных регионах. Это быстрее, дешевле, надёжнее, с точки зрения честности результата.
В конце проверки аудитор предоставляет отчет и прочие документы. В частности, заказчик получает заполненный чек-лист на каждую конкретную торговую точку. Помимо этого, могут прилагаться фото, аудиозаписи, комментарии сотрудников, данные о вовлеченность работников в процесс. Вся эта информация комбинируется и направляется через приложение по сети.
Мобильные технологии позволили ускорить процесс обратной связи. Компания-заказчик получает информацию практически сразу. Кроме того, ПО позволяет сравнивать итоги с аудитами в других точках.
Чем быстрее происходит обмен информацией, тем быстрее решаются проблемы. Моментальное реагирование помогает многим компания обходить конкурентов.
Опыт и компетенция в анализе и проведении проверок помогает аудиторам не только качественно выполнять свою работу, но и строить прогнозы. Если большинство точек имеют одинаковые болевые точки, то можно с 90% вероятностью считать, что в остальных происходит аналогичная ситуация. Поэтому не всегда имеет смысл заказывать аудит всей адресной программы.
Можно сделать выборку локаций по категориям и провести аудит в них. Опытны специалисты могут принять два решения: либо экстраполировать результаты, либо “копать” дальше. Решение зависит от той информации, которую получили аудиторы на первичных проверках.
Стоит отметить, что каким бы полезным не был аудит, нужно иметь реальное представление о процессе. Одна проверка - одна задача. Только в таком случае получить объективную оценку. Если же навалить все задачи на одну проверку, то результаты будут неточными. Аудитор просто физически не сможет все проверить должны образом - проверки требуют различные методы анализа. Где-то стоит применять “тайного покупателя”, в других же случаях можно нанести официальный визит.
Ошибаться могут все. Но от аудиторов вы ждете высшего профессионализма. Поэтому стоит тщательно подходить к выбору подрядчика, правильно расставить приоритеты и прислушиваться к результатам. Только в этом случае аудит принесет пользу.
