Каждый ритейлер желает, чтобы его товары были хорошо представлены на полках. С этой целью они обращаются к агентствам, которые предоставляют им мерчандайзеров. Раньше это были выделенные специалисты. Они долго время находились в торговых точках, чтобы заполнять полки по мере опустения и исправлять все незначительные недостатки. За день такие специалисты посещали максимум 8-10 торговых точек разного размера. В прошлом десятилетии это было оправдано. У ритейлеров не было большой конкуренции, а бюджеты на продвижения никто не экономил.
Сейчас на рынке ситуация совершенно другая. Появляются новые ритейлеры, открываются магазины новых форматов, старые точки закрываются из-за потери клиентов.
Часть ритейлеров и сейчас может позволить найм команды выделенных мерчандайзеров. Только эффективность от них будет минимальная, а затраты - большими. Обусловлено это рядом ошибок и недостатков современной сферы ритейла.
РАЗМЫТЫЙ РИТЕЙЛ. У брендов регулярно появляется новая продукция, которой они хотят покрыть полную адресную программу. При этом не учитываются отличия форматов. В части магазинов товар быстро раскупается, в то время как в других форматах он лежит месяцами. Если выделенная команда работает всем адресам, то до половины сотрудников будут получать деньги за отсутствие работы.
МНОГО КАТЕГОРИЙ ТОВАРА. Редко какой производитель останавливается на одной категории продуктов. Со временем эти товары меняют размер и назначение, из-за чего их размещают в разных местах торговой точки. Для выделенных спецов нет разницы и приоритетов - они постепенно выполняют работу по всему объему. При этом заказчику здесь и сейчас нужна работа только с одной категорией.
СКОРОСТЬ РЕШЕНИЙ. При расширении линейки стоит понимать, что для мерчандайзинга и новых товаров нужно пересматривать условия работы и переподписывать договор. Этот процесс может затянуться.
КТО ПЕРВЫМ ВСТАЛ, ТОГО И ТАПОЧКИ. Легко можно представить ситуацию, при которой полки опустели. Мерчандайзеру не с чем работать, но он продолжает оставаться в торговом зале. В это же время свободные места могут занять конкуренты, которые грамотнее распредели товарный запас.
ГИБКОСТЬ В БЮДЖЕТАХ. Бюджет на выделенную команду всегда фиксируется. Деньги все равно будут потрачены, даже при неожиданных изменениях и исчезновении необходимости в посещении точки.
РЕАКЦИЯ НА СОБЫТИЯ. Мерчандайзеры либо не могут получить обратную связь вовремя, либо не могут изменять план посещения точек. Все регламентировано договором.
Поняв боль от этих ситуаций, агентства пересмотрели формат работы и начали предлагать услугу совмещенных мерчандайзеров. Принцип работы заключается в том, что один специалист работает с товарами нескольких заказчиков и находится в точках только то время, которое необходимо для работы.
Как же они работают и что могут предложить для решения проблем?
Они могут работать по такому графику, который будет нужен ритейлеру. Предусматривается работа как по фиксированному количеству посещений, так и выполнение конкретных задач в момент надобности. Такой подход позволяет более оптимально расходывать бюджет.
Если у заказчика несколько брендов, то каждый мерчандайзер будет выполнять ту работу, на которой он специализируется. Например, пока один занимается выкладкой, другие проводят ротацию или размещают POSM. Более опытным сотрудникам можно поручить проведение аудита.
Совмещенные мерчандайзеры оперативно реагируют на изменения. Нет продукции или проблемы в торговом зале - они переходят на другую точку.
Они хорошо показывают себя в борьбе за полку. Можно поставить посещение на вечер, тогда утром людей будет ожидать заполненная полка. Другой вариант - посещение при опустении полок конкурентов.
Такой подход позволяет увеличить выручку на 8%.
Агентства могут подстраиваться под бюджет заказчика и предлагать столько посещений, сколько это будет эффективно в заданных ограничениях.
Совмещенные специалисты позволяют подстраивать бюджеты, исходя из задач заказчика. Можно внести корректировки уже на следующий день.
Возможность поставить работу мерчандайзера на стоп. Он будет заниматься другой работой, а вы не потратите денежные средства.
Агентство “Планограмма”, специализируясь на совмещенном мерчандайзинге, имеет еще ряд плюсов для сотрудничества.
БОЛЬШЕ ЗА МЕНЬШИЕ ДЕНЬГИ. Можно максимально широко покрыть адресной программу при низком бюджете. Если обычный мерчандайзер посещает до 10 точек, то совмещенный может работать в 20 за один день.
ГИБКОСТЬ. Мы можем предоставить разные форматы сотрудничества. Сначала стоит поработать в классическом варианте, а за тем (при желании) перейти на: 1-2 раз в месяц, 3\4 недели, 2 раза в неделю – при поставке, 1 раз в неделю без поставок.
ЧЕСТНЫЙ МЕРЧАНДАЙЗИНГ. В работе наши мерчандайзеры использую мобильное ПО WISE REP. Данная программа имеет возможность:
загружать фото сразу в облако;
предоставлять отчет в онлайн режиме;
показывать геолокацию персонала.
Совмещенный мерчандайзинг - лучшее решение для получения наиболее эффективной работы с товарами при небольшом бюджете. “Планограмма” поможет вам как с мерчандайзингом, так и с аудитом своих полок и конкурентов.
