Поиск персонала не всегда ограничивается штудирование рекрутинговых площадок. Сейчас многие компании пользуются возможностями сервисов типа Убер. Причина проста - находить исполнителя для срочной задачи без заключения долгосрочных отношений выгодно.
Сфера ритейла не стала исключением. Для выполнения задач по мерчандайзингу в крупных городах к убер-сервисам прибегают весьма часто. Но может ли такой подход полностью заменить классические трудовые отношения в этой сфере? Давайте посмотрим на преимущества и недостатки платформенного мерчандайзинга и о том, почему классический мерчандайзинг сохранит свою актуальность.
Мерчандайзингом пользуются как производители, так и ритейлеры. Но наличие потребностей не всегда может соотноситься с возможностями. Далеко не все могут себе позволить инвестировать в маркетинг для развития разветвленной структуры мерчандайзеров.
Например, если оборот компаний исчисляется миллионами, то найм полевого персонала на полный рабочий день не вызовет проблем. Другой вопрос - есть ли в этом смысл? Обычно мерчандайзеры на целый рабочий день задействованы в период пиковых нагрузок во время распродаж, проведения акций и в вечернее время. В остальное время они могут просто бродить по торговому залу. Заказчик платит за простой.
Получается, что производители редко когда могут полностью загрузить наемных работников полным комплексом задач. При этом платить за несложные и срочные действия полноценную ставку невыгодно.
В таких случаях и раскрывается потенциал убер-сервисов. Они выполняют те задачи, которые нужно выполнить здесь и сейчас. Обычно они сводятся к оценке представленности и доступности товара, исключению риска виртуальных остатков, соблюдению ценовой политики и возможности увеличить заказ.
Если брать именно платформы мерчандайзинга, то процесс работы становится еще проще. Он приобретает формат «пришел – увидел – сфотографировал». Задания, которые выставляются через платформы, максимально простые: сделать фото выкладки, подправить ценник и товар на полке.
Отметим, что простота задач не означает, что их будут выполнять люди без опыта. На таких сервисах можно найти и опытных мерчандайзеров, которые готовы подработать в свободное время.
Плюсы уберизации очевидны. Если раньше требовалось прикладывать большие усилия для составления прогноза продаж и появления потенциальных проблем, то сейчас на любую ситуацию можно реагировать в режиме реального времени. Для компаний с ограниченным бюджетом – это замена комплексного мерчандайзинга в ситуациях, когда есть необходимость в минимальных усилиях для движения товара на полке.
Еще одним серьезным плюсом можно назвать низкую стоимость. Работодателям не нужно платить налоги и страховые взносы, а стоимость выполнения задачи рассчитывается от количества затраченного времени.
Есть у такого подхода к мерчандайзингу и существенные минусы. Специалисты с сервисов очень ограничены в возможностях для работы. Они могут сделать фотографию полки, поставить ценник на место, поправить нарушенную выкладку. Но заполнить пустоты на полке они не смогут, так как отсутствует доступ на склад.
Помимо этого, к таким работникам предвзято относится штатный персонал точки. У них нет того доверия, которое имеют мерчандайзеры от агентства.
Наконец, наличие в сервисе работников с опытом не гарантирует присутствие навыков у каждого исполнителя. Они могут не понимать все тонкости работы.
Можно разделить поставщиков-заказчиков мерчандайзинга на 3 категории. Первая имеет небольшое количество SKU и в мерчандайзинге либо совсем не нуждается, либо не имеет достаточного бюджета. Вторая – это крупные поставщики, для которых мерчандайзинг необходим. Третья группа – это как раз те самые производители с бюджетом, не рассчитанным на мерчандайзинг на постоянной основе. Уберизированным форматом чаще всего пользуются последние.
Если же у компании есть полноценный запрос на мерчандайзинг, то они ждут выполнения большого спектра задач. Работникам предоставляет доступ в систему автоматизации продаж SFA, в которой собраны всевозможные задачи, отчеты и действия. Наличие ответственности расширяет их возможности. Они получают доступ в торговую точку, после чего могут влиять на OOS(OutofStock), отслеживать наличие продукции на полке магазина (OSA), размещать POS-материалы и при необходимости создавать дополнительные места продаж.
Играет роль и вопрос профессионализма. Не все компании хотят допускать к работе простых обывателей. Поэтому мерчандайзеры от агентства получают профессиональную подготовку. Платформенный сотрудник, если это не подрабатывающий мерчандайзер, никаких профессиональных навыков обычно не имеет. Разовый визит в торговую точку на 2-4 часа не делает его и лояльным к производителю.
Компании должны сами решать, какой формат их подходит. Нужно отталкиваться как от списка задач, так и возможностей бюджета. При этом фактор экономии также должен учитываться.
